欢迎访问中国治理网!微信公众号:治理中国

我国养老服务市场不断提升 让老年人的生活更加有滋有味

时间:2021-01-13 10:39:01 作者:唐志宏 王 珂 屈信明来源:人民网-人民日报


  

  鲍大爷(左二)与老伴在北京国投健康长者公寓参加娱乐休闲活动。

  人民视觉

  核心阅读

  养老服务消费是银发经济的重要组成部分。当前,我国养老服务市场服务水平不断提升,涌现了一批高质量的养老机构,为人们养老提供了多样化选择。希望相关机构紧跟老年人养老服务消费需求的变化,不断提升服务品质,提供更多有针对性的产品服务,让老年人的生活更加有滋有味。

  “好的养老院,比自己家住着都舒服”

  下午3点半,冬日阳光暖。

  2020年12月25日,在北京国投健康长者公寓,鲍大爷坐在靠窗户的一张桌子旁,一边晒着日光浴,一边打开话匣子,聊起住进这家养老机构前前后后的故事。

  鲍大爷名叫鲍梦洲,已有89岁高龄。在住进养老机构以前,他和老伴住在一栋没有电梯的楼房。高血压、心脑血管疾病带来的腿脚不便,让他们每天上下5层楼非常吃力。

  “下楼买个菜,回来都要半天才能缓过劲来,更别说到医院看病、取药了。”想起当时的难处,鲍大爷皱了皱眉头。

  如何更舒适地度过晚年,成了一个很现实的问题。想过跟儿女一起生活,但考虑到他们平时上班忙、不想给他们添麻烦,鲍大爷和老伴最终决定选择一家靠谱的养老机构,开始养老院生活。

  鲍大爷本以为,平时经常能看到各种养老服务的广告,身边也有一些朋友住在养老院,找一家养老机构应该不难。可没想到找了一圈才发现,满意的养老院真的不好找!

  “我实地去看过的就有四五家,加上打电话咨询过的,少说也有十几家。”他说。

  鲍大爷挑选的第一家养老机构,看中的是“地理位置”:周围交通比较方便,儿女们来探视或者去孩子们的家都比较便捷。但去了以后鲍大爷发现,这家养老机构在陪护、医疗、饮食等方面的服务水平一般,价格却不便宜。

  第二家养老机构的吸引力在于“医疗服务”。这家养老机构主打医疗服务特色,由于和一些重点医疗机构建立了合作关系,入住老人可以24小时享受医疗服务,还能随时到合作医疗机构就医。唯一的缺点就是距离太远,儿女们觉得“去一趟太不方便”。

  第三家养老机构环境很好,干净整洁、宽敞明亮,服务很专业,房间里的设施很先进,也很人性化。美中不足的是这家养老机构的对口合作医院是一家私立医院。鲍大爷寻思,自己需要经常到医院做检查、开药,担心医药费报销是个麻烦事,最终还是不得不放弃了。

  接下来的几家,鲍大爷都做过比较。在他看来,除了基本的餐饮、医疗等服务,养老机构的休闲、文化服务也是必须考虑的因素。聊天、下棋是多数养老机构的休闲活动,但也有养老机构会给老人提供手工、书法、电影等文化活动。

  经过多轮考察对比,鲍大爷最终选择了国投健康长者公寓。“来这里第一印象就不错。”他说,从硬件上看,闹中取静的顶层花园、宽敞整洁的走廊、多样配置的套房,以及各种医疗康复设施,处处都能体现出方便老人生活的设计。

  鲍大爷和老伴的双人房窗明几净,卫生间24小时恒温热水,防滑地面、适高洗手台等设施齐全,让他感觉很贴心:“说实话,好的养老院,比自己家住着都舒服。”

  “打动和温暖老人的,永远是细节”

  住进来没多久,照护师的一个举动让鲍大爷很感动。科学搭配、均衡营养是这家养老机构对餐食的基本要求,荤素搭配、少油少盐、软烂可口,不论是一日三餐还是上下午的加餐,种类非常丰富。

  “我对餐食已经很满意了,但照护师有一天突然问我,是不是不喜欢下午加餐的口味?”这一问,反而让鲍大爷有点搞不明白了。

  后来才知道,原来是照护师发现鲍大爷每天下午的加餐都会把小点心剩下。之后的下午加餐,就把小点心换成了他更爱吃的西红柿等蔬菜水果。

  “这件事不大,但每每想起都觉得心里热乎乎的。打动和温暖老人的,永远是细节。”鲍大爷说。

  相比以前排队挂号、就诊、取药,这家养老机构的医疗服务也更贴心。鲍大爷有时生病了,可以找医务部的医生、照护师,心电图、吸氧、抽血、化验等检查都可以完成,每周还会派专人去医院或社区卫生站帮他取药。即便需要外出到大医院就诊,养老机构也可以提前预约挂号,并有医护人员全程陪同。平时,养老机构还提供中医按摩、推拿、针灸等服务,随时都可以预约。

  这家养老机构的高科技,让鲍大爷很满意。就拿睡床来说,智能床垫除了有离床报警功能外,还天天“盯着”他的身体健康状况:只要躺上去,就能监测到心率、呼吸以及睡眠质量,并且可以通过数据分析,对心脑血管疾病进行预警。

  在活动中心,鲍大爷还体验过“5G+VR”的高科技。“戴上一个像眼镜一样的东西,脚没迈出门,人却‘游’遍了全世界,真不错!”戴着这副眼镜,鲍大爷不仅体验了“站”在长安街旁看阅兵式,还“游”了世园会等景点。

  鲍大爷认为,随着生活水平的提高,大部分老年人对于晚年生活的追求已不再简单满足于传统意义上的“吃饱穿暖”,老年人的养老服务消费逐渐向品质化、个性化转变。

  “优质服务多起来,银发经济才能更红火”

  我国是世界上人口老龄化程度比较高的国家之一。据统计,截至2019年末,我国60周岁及以上人口为2.54亿人,其中65岁及以上人口数量达到1.76亿人,占总人口的12.6%。在鲍大爷看来,很多老年人愿意花钱买服务,“很多时候,不是老人不愿意花钱,更多是因为找不到满意的服务。”

  2020年10月,鲍大爷的一些朋友来养老机构看望他。大家一起聊天的时候发现,在日常生活中,都曾遇到过“花钱买不到好服务”的尴尬。

  有一位朋友想请一位住家照顾老人的保姆,可找了3家公司、前后换了4位保姆,都不满意。“照顾老人这份工作,和普通家政服务不同,需要一些专业培训,但实际上一些家政公司没有在这方面下功夫。”鲍大爷说。

  鲍大爷的另一位朋友2019年报了一个“老年人专享”旅游团到云南游玩,本以为可以享受到一些专门针对老人的特色服务。没想到,这个旅游团不仅全程没有适老化的服务,还安排了不少购物环节,让人很失望。

  “优质服务多起来,银发经济才能更红火。”鲍大爷说,希望相关机构紧跟老年人养老消费需求的变化,不断提升服务品质,提供更多有针对性的产品服务,让老年人的生活更加有滋有味。

  如今,鲍大爷每天都会留意自己的健康情况,时不时地告诉忙碌在工作岗位上的儿女们。“如果我们的健康档案和养老院的生活情况能形成电子数据传到网上,不论孩子们在哪里,都可以随时用手机查看父母的身体状况和精神状态,那该有多好。”鲍大爷这样期盼。

  希望身体更健康,是鲍大爷的新年愿望。“还有好多智能康护设备我们没有用过,以后要慢慢学着用起来、锻炼起来。有了好的身体,我还要去做更多有意义的事。”鲍大爷说。

  ■记者手记

  服务有温度,才有满意度

  随着消费升级和老年人口数量增长,包括养老服务消费在内的老年人服务消费规模不断增加,在银发经济中的比重也越来越大。养老护理、养老保险、养老机构……无论是种类还是品质,老年人都对服务消费提出了更多、更高的要求。

  随着供给侧结构性改革的不断深化,在相关政策的引导下,一批有代表性的企业发展壮大,带动老年人服务消费市场的供给水平提升,但有效供给仍然不足。就养老服务来说,目前高质量的养老机构数量仍然不足,失能床位比例不足等结构性问题也还存在。另外,各种层次的养老机构比例有待进一步完善,从而更好地满足老年人多元化的需求。

  满足老年人服务消费需求,要继续在扩大有效供给方面做文章,鼓励更多企业充分发挥自有优势主动参与到养老产业中来。

  为老年人提供服务,有温度才有满意度。在采访中我们发现,被老年人点赞的多数都是“细节”。比如,在大家保险友谊养老社区内,一位老人说,“没想到能在这里吃上我们老家的特色美食。”再如,有位老人对参加旅游团时导游专门为自己安排“低糖餐”念念不忘。凡此种种都说明,只有做好细节,让服务更有温度,才能更好满足老年人的服务消费需求,让更多老年人的生活更加丰富多彩。

  《 人民日报 》( 2021年01月13日 19 版)

*免责声明:本站文章图文版权归原作者及原出处所有 ,文章内容为作者个人观点,并不代表本网站。如果您发现网站上有侵犯您的知识产权的作品,请与我们取得联系,我们会及时修改或删除。

点击: