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女子网购矿泉水出现活老鼠!天猫超市回应

时间:2021-09-17 08:52:04 来源:环球网


本文转自【新晚报】;

9月15日

刘女士在天猫超市网购了一箱矿泉水

然而,刘女士收到快递后发现

除了购买的矿泉水

商家还送了点别的东西

……

事发浙江杭州

据当事人刘女士称:

在收到货后发现一团“黑东西”

用手抓了一下竟发现是

两只活老鼠

对此,天猫超市回应:

是原包装发货,

可以退款退货并补偿20元购物卡。

但刘女士表示,

自己无法接受这种处理方式,

希望能讲清楚原因。

9月16日,天猫超市最新回应称:

消费者投诉当晚,第一时间成立专项小组,赶赴消费者家中当面致歉,并已妥善解决问题,得到了该消费者的谅解。

同时联合第三方权威机构进一步调查两只小老鼠的来源。目前,相关商品已下架,并开展仓配体系的全面排查,加强仓储和递送过程的管理。

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