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钟民:整合资源 为社区提供服务

2018-04-08   来源:人民日报   作者:钟民  
解决社区需求与供给不匹配矛盾的最佳方式,是打造一个兼具泛众化、标准化、精细化三大特性的综合性社区服务平台,由该平台承接匹配社区物质及精神需求的所有产品及服务,并借此来最终实现社区大型生态圈的构建,从而真正推进幸福社区、幸福家庭、幸福居民的实现。
 
  构建美好社区,需要同步满足居民的物质需求和精神需要。建立社区商业模式,具有广阔空间。作为中民未来控股集团有限公司(以下简称“中民未来”)专注于物业管理和社区服务的平台,中民物业投资有限公司打造的社区服务商业模型要满足三个特性,即泛众化、标准化和精细化。
 
  建社区服务大平台
 
  解决社区需求与供给不匹配矛盾的最佳方式,是打造一个兼具泛众化、标准化、精细化三大特性的综合性社区服务平台,由该平台承接匹配社区物质及精神需求的所有产品及服务,并借此来最终实现社区大型生态圈的构建,从而真正推进幸福社区、幸福家庭、幸福居民的实现。
 
  而在搭建社区服务平台方面,最具天然优势的物业公司则只能是平台的参与者,而不是主导者。兼具金融属性强、管控社区面积大、覆盖居民人数多、增值服务能力强等多种优势的物业投资类企业则更具有显著优势。从面积来说,中民未来已经完成了很大部分的物业企业的收购,具备了先行先试的示范效应,可以开展社区服务泛众化、标准化和精细化的探索。其次,中民未来管控的社区面积居全国之首,具有规模化特性,能覆盖大部分群体。另外,中民未来还能充分利用冗余的物业端人力,既是有组织、有纪律的物业组织,又是一支年轻的学习型组织,同时也建立起了一定的业主信任度的物业团队,这一系列资源可以搭建能解决矛盾并匹配需求的社区服务平台。
 
  社区大集应运而生
 
  中民未来打造的社区大集应运而生。旨在搭建一个平台,在去商业化地组织社区大集的同时,又能吸引社区居民走出家门享受文化生活,成为居民开展精神文化活动的重要阵地。通过创新载体、整合资源、搭建平台,让文化和情怀在社区中彰显特色、擦亮品牌,并在社区的大平台上,利用社交平台打造精神家园,这也是未来社区服务模式的重要形式之一。
 
  中民未来打造的社区大集将通过一系列活动,传播正能量,提振精气神,逐步引导成立线上俱乐部及微信社交群,形成“互联网+市集+文化”的模式,更好地将商品、文化、社交和服务场景融为一体。
 
  另外,中民未来还提出“城市共享客厅”概念,即把我们的物业管理处打造成城市共享客厅。通过建立固定场所、对择优选出的商品进行常态化展示以及一系列的社区定制化社交活动,促进业主和商家互动,打造商品的展示中心、居民的社交中心以及文化的交流中心。在基于中国传统地域习俗的基础上,融合大杂院情怀及家属区文化,通过他们简单而熟悉的人际关系,放大他们的社交需求,以情感为纽带,使社区成为一个重要的交际场所。
 
  如果说,情感和文化是社区市集的内核,优质的服务和匹配需求的商品则是社区市集的重要构成,二者相辅相成,缺一不可。2018年,中民未来将着力打造以文化为根基、商业为介质的常态化社区交流活动平台。通过举办至少150场社区大集活动、建造50个共享城市客厅、累积80万客户、提升两个百分点满意度,来更好地构建常态化的社区服务大平台,传承弘扬中国传统文化。
 
  建“三位一体”新模式
 
  上世纪90年代中期,武汉百步亭集团最先提出了“建设+管理+服务”的三位一体模式。中民未来作为中国最大的社区物业管理企业投资人,历经三年摸索和实践,提出了“三位一体”社区服务新模式。
 
  新三位一体则是指物业、居委会和党委互补并行的社区服务体系。在该体系中,党委将充分发挥“指挥棒”的作用,引领社区活动的价值导向;而社区居委会/街道则是社区活动的组织者,充分调动社区能人及意见领袖的参与,使社区活动更生动;物业方则是搭建社区社交平台的主体,引入商品、满足需求、导入文化并最终形成社区情感交流的纽带。
 
  2018年《政府工作报告》强调要“坚持以人民为中心的发展思想,着力保障和改善民生,人民群众获得感不断增强。”作为中国领先的社区增值服务提供商和资源整合者,中民未来将更好地践行企业社会责任,引领行业发展,继续深耕社区这片广阔的土壤,将服务+文化的纽带做大做强,更好地服务于居民,为构建美好社区而努力。


责任编辑:songtt

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